プロジェクト概要
HACHIKO国際サービス発展株式会社様は、急速な事業拡大に伴い、顧客数や提供サービスが増加する中で、従来の断片的なツール運用では持続可能な成長を支えることが難しくなっていました。特に、データの正確性、システムの安定性、そして拡張性が極めて重要視される日本市場において、システムの刷新は急務でした。
MOHAは、クライアントのビジネス全般を支えるコアプラットフォームとして、「 オールインワンシステム 」の開発を支援しました。このシステムは、顧客、製品、取引、および契約管理を一元化するだけでなく、リアルタイムのダッシュボードや視覚的なレポート機能を提供し、ビジネスパフォーマンスの効率的なモニタリングを可能にします。
本ソリューションは、音声SIM（物理SIMおよびeSIM）の管理・販売をサポートし、Freebit社のキャリアAPIと直接連携しています。さらに、固定WiFi、電気、ガスなどの付帯サービスにも対応しており、エンドツーエンドのシームレスで効率的な運用を実現しました。
課題
新システムの導入前、同社は以下のような運営上の課題に直面していました。
- 一元管理システムの欠如： 複数の小規模なツールやアプリケーションが個別に運用されており、全体を統合する仕組みがなかった。
- データの不整合： 顧客、契約、取引情報の間でデータの不一致や同期不足が発生していた。
- UX/UIの最適化不足： システム設計やユーザー体験（UX）が最適化されておらず、日常業務の効率を低下させていた。
- 拡張性の限界： 既存システムでは、増加し続ける膨大な顧客基盤に対応することが困難であった。
- データ消失のリスク： 顧客情報や契約情報が欠落したり、不完全な状態で管理されたりするリスクがあった。
- 可視化されたレポートの不足： 視覚的なレポート機能がなく、事業の成長性やパフォーマンスを即座に把握することが難しかった。
ソリューション
MOHAは、パフォーマンス、拡張性、およびユーザビリティに重点を置き、全面的に再設計・新規構築したCRMシステムを提供しました。
採用技術
- Web: Laravel 10, jQuery, Bootstrap 5
- インフラ: AWS
- サーバー: ECS または EC2
- データベース: Amazon RDS (MySQL 8)
- キャッシュ: Amazon ElastiCache
実施内容のハイライト
- UI/UXの刷新： 実際の業務フローに合わせ、直感的でユーザーフレンドリーな体験を実現するために、UI/UXをゼロから再設計しました。
- 一覧画面の最適化： フィルタリング機能の改善とページネーションの導入により、大量のデータセットを効率的に処理できるよう最適化しました。
- コードベースのリファクタリング： システム全体のコードを刷新し、以下の事項を実現しました。
- 開発スピードの向上
- メンテナンスの容易化
- 将来的な新機能追加に向けた高い拡張性
- モバイルアプリ向けDB設計の再構築： モバイルアプリにデータを提供する画面のデータベース設計を見直し、データの一貫性とパフォーマンスを確保しました。
- 非アプリ用画面の標準化とリファクタリング：
- 多言語機能のサポート
- 日本語表示に関する不具合の解消
- ベトナム語および英語オプションの追加
- レスポンシブデザインの強化： さまざまなデバイスでスムーズに利用できるよう、レスポンシブ対応を強化しました。
特筆すべき点として、 このCRMシステムは単なる管理ツールではなく、今後の「小売用アプリ（Retail App）」フェーズに向けた強固な基盤となるコアプラットフォームとして設計されています。これにより、将来的な販売チャネルの拡大や顧客体験のさらなる向上を可能にしました。
クライアント概要
HACHIKO国際サービス発展株式会社様は、主に日本で生活、留学、または就労している外国人を対象とした、ライフスタイルおよび生活支援サービスのプロバイダーです。同社は、海外居住者にとって日本の日常生活をより便利で快適なものにすることを目的とした、多角的なサービスエコシステムを構築しています。
日本語を母国語としない人々が日本で直面する特有の課題に対し、通信、住宅、就職支援、教育支援に至るまで、幅広いニーズに対応するワンストッププラットフォームとして展開しています。
主なサービスカテゴリーは以下の通りです：
- 通信サービス： 音声通話SIM、データ専用SIM、固定回線（Wi-Fi）など、安価でスムーズな通信環境の提供。
- 不動産支援： 賃貸物件の検索、賃貸契約の交渉、およびライフライン（電気・水道・ガス）の開始手続きのサポート。
- 就職支援： 留学生や長期居住者に対するアルバイトおよび正社員の求人紹介、ならびに転職に伴う事務手続きの支援。
- 留学支援： 日本への留学を希望する学生への出願・入学支援、オンラインでの申請サポートおよび通年でのカウンセリング。
プロジェクト概要
| 項目 | 内容 |
| 採用技術 | Web: Laravel 10, jQuery, Bootstrap 5
Infrastructure: AWS – Server: ECS または EC2 – Database: Amazon RDS (MySQL 8) – Cache: Amazon ElastiCache |
| 案件規模 | 8.07 人月 (MM) |
| 期間 | 2025年4月1日 〜 2025年7月15日 |
| 業界 | 通信 |
| カテゴリ | 受託ソフトウェア開発 |
導入事例インタビュー：HACHIKO国際サービス発展株式会社 × MOHAソフトウェア
オールインワンCRMシステム開発プロジェクトの一環として、MOHAソフトウェア（以下、MOHA）はHACHIKO国際サービス発展株式会社（以下、HACHIKO）のご担当者様をお招きし、インタビューを実施する機会をいただきました。
本インタビューでは、システム刷新に至った背景や、MOHAとの協業を通じた実際のご経験についてお話しいただいています。MOHAは本記事を通じて、HACHIKO様が直面していた課題、新たな管理システム構築を決断された理由、そしてテクノロジー導入によって得られた実務面での価値を、よりリアルにお伝えしたいと考えています。
MOHA：旧システムのどのような課題が、新システムの構築を決断するきっかけとなったのでしょうか？
HACHIKO： 以前は主にGoogleドライブやGoogleスプレッドシートを使用して顧客データを管理していました。しかし、すべての作業を手動で行っていたため、入力ミスや管理ミスが頻発し、情報の紛失や、それに伴う金銭的な損失も発生していました。また、データ量が増えるにつれてスプレッドシートの動作が重くなり、スタッフの業務負荷と処理時間が大幅に増加していたことも大きな課題でした。
MOHA：開発パートナーを選定する際、当初はどのような基準を設けていましたか？
HACHIKO： 最も重視したのは、単に要件通りにソフトウェアを開発するだけでなく、当社の実際の業務上の課題を深く理解してくれるパートナーであるかどうかという点です。また、エンドツーエンドのソリューション提案ができるコンサルティング能力、運用プロセスにおける柔軟性、責任感のある実装チーム、そして長期的に伴走してくれる姿勢も優先事項でした。導入後のサポート体制や、協力的なマインドセットも非常に高く評価したポイントです。
MOHA：プロジェクトを通じて、MOHAチームのどのような点に最も信頼を感じましたか？
HACHIKO： MOHAのチームは若く、ダイナミックで、非常に熱意があります。導入プロセス全体を通じて継続的なサポートを提供してくれましたし、追加のリクエストにも常に柔軟に対応してくれたため、新システムの運用を安心して任せることができました。
MOHA：プロジェクトチームに対して、今後改善を期待する点はありますか？
HACHIKO： 保守・保証フェーズにおいて、サポート体制をさらに強化するために人員を増強することを提案したいです。そうすることでレスポンスタイムが短縮され、システム利用中に発生する潜在的な課題や新たな問題をより迅速に解決できるようになり、システムの安定性とユーザー体験のさらなる向上につながると考えています。
MOHA：以前と比べて、顧客データや契約の管理はどのように変化しましたか？
HACHIKO： データ管理は以前とは比較にならないほど最適化されました。顧客情報や契約情報は一元化され、構造化された状態で保存されるようになったため、データの紛失や不整合のリスクがなくなりました。すべてのデータは自動的に同期され、リアルタイムで詳細なレポートが生成されるため、部門間での正確性と透明性が確保されています。その結果、直感的なダッシュボードを通じてビジネスパフォーマンスや成長トレンド、主要指標を容易に把握できるようになり、経営陣は信頼できるデータに基づいて、より迅速かつ的確な意思決定を下せるようになりました。
MOHA：システムが安定稼働に入り、ビジネスパフォーマンスの面でどのような改善が見られましたか？
HACHIKO： 現時点では、まだいくつかの追加機能の実装や微調整が必要な段階であり、完全に「安定」と言い切れる状態ではありません。しかし、すでに特定の部署では手作業の約70〜80％が削減されており、人為的ミスや業務負荷、特に繁忙期のプレッシャーが大幅に軽減されていることは明らかです。
MOHA：同じような管理上の課題を抱えている他の企業に、このソリューションを勧めたいと思いますか？その理由も教えてください。
HACHIKO： ぜひお勧めしたいです。現代のビジネス環境において、持続可能な成長を目指すのであれば、もはや手動による管理には限界があります。テクノロジーを導入することは、管理ミスの削減や業務負荷の軽減だけでなく、スタッフが本来の専門業務に集中することを可能にします。そして何より、お客様に対してよりプロフェッショナルで安全なサービス体験を提供できるようになります。
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このたびはご多忙の中、インタビューにご協力いただきましたHACHIKO国際サービス発展株式会社様に心より御礼申し上げます。貴重なご意見や率直なご評価は、本CRMソリューションの有効性を示すだけでなく、同様の課題を抱える企業様にとっても有益な示唆となるものです。MOHAは今後もHACHIKO国際サービス発展株式会社様と継続的に連携し、次の成長フェーズに向けて、より価値の高い、持続可能なソリューションを共に創出していけることを楽しみにしております。
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