スマートホテル向けに設計・開発された本 予約システム は、LINE公式アカウントとシームレスに連携し、わずか10秒で予約が完了する直感的なユーザー体験を提供。予約管理業務の大幅な効率化に加え、ターゲットメッセージ配信による顧客との関係構築やエンゲージメント強化も実現し、宿泊施設の業務最適化と顧客満足度の最大化を支援する次世代型ソリューションです。
スマートホテル 予約システム 開発 ビジネス課題
近年、宿泊業界ではDX（デジタルトランスフォーメーション）の波が加速しており、業務効率と顧客満足度の両立が重要なテーマとなっています。特に中小規模の宿泊施設においては、限られた人員での運営や多様化する顧客ニーズへの対応が課題となっており、ITを活用した業務改善のニーズが高まっています。
今回のクライアントであるホテル・リゾート運営者様も、以下のような具体的な課題を抱えていました：
予約管理業務の効率化：電話やメールでの予約受付が主流で、確認ミスや人的コストが発生していたため、予約情報を一元管理し、スタッフの作業負担を軽減できる仕組みが求められていました。
顧客体験の強化：スマートフォンを中心に情報収集・予約を行う顧客が増加しており、LINE公式アカウントを活用した“チャット型”予約導線を整備することで、より手軽で直感的なユーザー体験を提供したいというニーズがありました。
顧客との関係構築：一度きりの利用ではなく、リピーター獲得のためのアプローチが必要でした。顧客データを活用して、誕生日クーポンやイベント案内など、個別最適なコミュニケーションを可能にするツールが求められていました。
ソリューション
私たちは、クライアントの抱える課題と要望を丁寧にヒアリングし、業務フローと顧客体験の両面から最適な予約システムを設計・開発しました。以下のようなソリューションを提供しています：
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カスタム予約サイトの開発
宿泊施設ごとの運用スタイルやブランディングに対応できるよう、完全オリジナルの予約管理Webサイトを構築しました。管理画面では、予約の確認・変更・キャンセルなどがリアルタイムで反映され、フロント業務の負担軽減に直結。また、LINE公式アカウントとAPI連携することで、予約状況の自動通知やメッセージ配信が可能になり、業務効率と顧客対応力の向上を同時に実現しました。 -
即時LINE予約機能の導入
ユーザーがLINEチャット上で簡単な選択肢をタップするだけで、わずか10秒以内に予約を完了できるUXを設計しました。従来のフォーム入力やメール送信に比べ、操作の手間が圧倒的に軽減され、特にスマートフォンユーザーから高い評価を得ています。また、予約完了後には自動応答で内容を確認できるため、ユーザーの安心感と利便性がさらに向上しました。 -
柔軟なCRM・通知機能の実装
予約情報と顧客データを連携させることで、LINEを通じたターゲット配信（例：誕生日クーポン、キャンペーン告知）が可能に。これにより、従来の“一斉配信”では難しかった、個別最適なコミュニケーションを実現。顧客とのエンゲージメント強化、リピート率向上に貢献しています。
プロジェクト概要
プロジェクト名：スマートホテル 予約システム
キーワード：予約システム
クライアント：日本国内の宿泊施設様（ホテル・リゾート）
チーム規模：25人月
技術スタック：PHP、Vue.js、AWS、MySQL
成果
このシステムにより、予約管理が自動化され、フロント業務の負担が軽減されました。また、LINEを通じた予約導線が整備されたことで、顧客との接点が増え、リピート率の向上にも貢献しています。
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