顧客が直面した課題
ハノイのある区の行政機関は、住民から多くの質問を受け取るものの、そのすべてに迅速に対応する時間が不足していました。そのため、回答の遅延や誤った情報の提供、回答の不完全さなどが問題となり、住民からの苦情が発生していました。
住民は行政手続きに関する情報を求めており、回答者に依存することが多いため、誤った情報や不十分な回答が原因で手続きに支障が出ることもありました。これにより、行政機関の信頼性や効率に対する不安が広がり、問題解決に時間がかかることが課題となっていました。
課題の出現：迅速かつ正確な回答の提供
行政機関は、住民からの質問に迅速に対応し、正確な情報を提供する方法を求めていました。これにより、住民の不安を軽減し、行政手続きの効率を高め、苦情を減らす必要がありました。また、質問への回答を自動化することで、人的リソースの負担を軽減し、行政機関の効率を向上させることが求められました。
MOHAソフトウェアとの出会い
行政機関は、MOHAソフトウェアが提供する AIチャットボット ソリューションに注目しました。MOHAは、行政機関向けに特化したAIチャットボットの開発経験があり、その実績から信頼を得ていました。MOHAのAIチャットボットは、住民からの質問に迅速かつ正確に対応できる能力を備えており、これにより行政機関の負担を軽減し、住民へのサービスを向上させることができると判断されました。
MOHAソフトウェアの提案とソリューション
MOHAは、行政機関向けに以下の機能を備えたAIチャットボットシステムを設計・開発しました：
- 質問と回答のデータ統合：
- 行政機関のウェブサイトから過去の質問と回答のデータを収集し、AIチャットボットに統合しました。これにより、住民からの一般的な質問に素早く対応できるようになります。
- データフィルタリングと分類：
- チャットボットは、過去の質問と回答をデータフィルタリングして分類することで、より効率的に質問に対応できるようになります。これにより、無駄な情報を省き、住民が必要とする情報を迅速に提供することができます。
- 質疑応答シナリオの構築：
- AIチャットボットは、住民との質疑応答シナリオを構築し、行政手続きやサービスに関する情報を提供します。これにより、住民は必要な情報をスムーズに取得でき、手続きの進行に支障をきたすことがありません。
- 行政手続きのサポート：
- 住民からの質問に基づいて、行政機関が提供するサービスや手続きに関する情報を提供し、住民が手続きを簡単に理解できるようサポートします。
解決策の詳細
AIチャットボットは、次のように動作します：
- 質問と回答のデータ統合：
- 行政機関のウェブサイトから過去の質問と回答データを取り込み、AIが自動的にそのデータを処理して、最もよくある質問や重要な情報を整理します。
- データフィルタリングと分類：
- AIチャットボットは、データをフィルタリングし、住民の質問に関連する情報を迅速に抽出します。これにより、住民は必要な情報をすぐに得ることができます。
- 質疑応答シナリオ：
- チャットボットは、住民が行政手続きに関する質問をすると、事前に設定されたシナリオに基づいて、適切な回答を提供します。このシナリオは、住民が必要な情報を効率的に取得できるよう設計されています。
- 手続きサポート：
- AIチャットボットは、住民に対して行政手続きの詳細や進行方法に関するガイドラインを提供します。住民は手続きをスムーズに進めることができ、手続きに関する疑問をすぐに解決できます。
提供される利点
この AIチャットボット ソリューションにより、行政機関は以下の利点を享受しました：
- 迅速な回答の提供：AIチャットボットは、住民からの質問に即座に対応し、時間を大幅に短縮しました。
- 正確な情報の提供：過去の質問データを元に、正確で一貫性のある情報を提供することができました。
- 人的リソースの削減：チャットボットが大部分の質問に自動で対応するため、行政機関の担当者はより重要な業務に集中できます。
- 住民の満足度向上：住民は、即時に正確な情報を得ることができ、苦情が減少しました。
結果
「行政機関向けAIチャットボットによる市民サポート」ケーススタディを通じて、行政機関の業務効率化と市民サービスの向上に貢献できたことを大変嬉しく思います。この成功事例は、MOHAソフトウェアのAI技術がどのように実際の課題を解決するかを示しています。さらに詳しく知りたい方は、ぜひ当社のAIソリューション紹介ページをご覧ください！
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