ビジネス課題
COVID-19パンデミックにより、ホテル業界は顧客の健康と安全を守るために新たな課題に直面しました。特に顧客からは、ホテル内の混雑状況に関するリアルタイム情報を提供してほしいという声が多く寄せられました。これにより、顧客はレストラン、スパ、バーなどのサービスを予約する際に、混雑していない時間帯や場所を選択したいと考えるようになりました。また、サービスを決定した後、LINEアプリやホテルの公式ウェブサイトを通じて、迅速に予約を完了したいというニーズも高まりました。
解決策
このような課題に対応するために、MOHAはホテル向けにリアルタイムで占有状況を監視し、顧客に即時のフィードバックを提供するシステムを開発しました。以下にその特徴を示します。
- ビーコン設置：
- ホテル内の各エリアにビーコンを設置し、ゲストの移動を追跡しました。ビーコン技術を使用することで、各施設の混雑状況を正確に把握し、リアルタイムでデータを収集することができました。
- データ収集と分析：
- ビーコンから収集したデータは、中央ゲートウェイを通じて集められ、MongoDBデータベースに保存されました。このデータを基に、ゲストが訪れているエリアやその占有状況を分析し、ホテル内の混雑状況を正確に把握しました。
- リアルタイム更新：
- 顧客には、2分ごとにリアルタイムで占有状況の更新情報が提供される仕組みを導入しました。これにより、顧客は常に最新の情報をもとに、レストランやスパなどのサービスを選択でき、混雑していない時間帯を選ぶことができました。
- クラウドベースのインフラ：
- システム全体をAWS（Amazon Web Services）に展開し、スケーラビリティと信頼性を確保しました。AWSを使用することで、需要の増加に対応し、システムの安定性とパフォーマンスを維持することができました。これにより、ピーク時でもスムーズな運用が可能となり、顧客に遅延なくサービスを提供できるようになりました。
システムの効果
このリアルタイム占有状況監視システムの導入により、ホテルは顧客に対して以下のような価値を提供することができました：
- 顧客満足度の向上：
- 顧客は混雑を避けるためにリアルタイムで情報を確認し、予約を行うことができました。これにより、顧客が選んだサービスがより快適に利用でき、満足度が向上しました。
- 効率的なサービス提供：
- ホテルスタッフは、顧客のニーズに応じて迅速にサービスを提供することができました。リアルタイムでの情報更新により、空いている施設やサービスを効率的に提供でき、運営がスムーズに進みました。
- 安全性の確保：
- 混雑状況を把握することにより、顧客とスタッフの安全を確保するための適切な対策を講じることができました。COVID-19パンデミックにおいて、顧客が密を避けることができるため、安全な環境を提供することができました。
- LINEアプリを通じた予約機能：
- 顧客はLINEアプリを使用して、リアルタイムで混雑状況を確認した後、直接予約を行うことができました。LINEを通じた予約機能により、顧客の利便性が向上し、予約プロセスが迅速かつ効率的になりました。
結果
このシステムの導入後、ホテルは顧客から高い評価を受けました。リアルタイムでの混雑状況の更新とLINEでの簡単な予約機能は、顧客の快適な滞在をサポートし、顧客満足度を向上させる要因となりました。また、スタッフは混雑状況を即座に把握できるため、サービス提供の効率も改善されました。
さらに、クラウドベースのシステムはスケーラビリティと信頼性を提供し、ホテルの運営チームは予測できない負荷やトラフィックの増加にも柔軟に対応できるようになりました。これにより、サービス品質が維持され、ホテル業務が円滑に進行しました。
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